إدارة طلبات العميل هي سير العمل لمطالبة العملاء بالمعلومات أو الملفات أو الموافقات أو الإجراءات، ثم تتبع الملكية والحالة والتذكيرات والإكمال في مكان واحد.
عندما يتعلق الأمر
ويكتسي هذا الأمر أهمية عند توزيع الطلبات عبر البريد الإلكتروني، والأشكال، والبوابات، وصحائف النشر وأدوات العمل. والمسألة العملية ليست فقط ما إذا كان بإمكان العميل إرسال ملف أو فتح بوابة. والمسألة هي ما إذا كان بوسع الفريق أن يرى الطلب، والحالة، والمالك، والإذن، واستعراض القرار، والأدلة في مكان واحد.
الأفرقة التي تدير مهام العملاء المتكررة وطلبات الوثائق والمتابعة.
بطاقة تعريفية بسيطة أو قائمة عمل يدوية ليس لها مركز تزييف العملاء.
مقارنة بسيطة
| طلبات البريد الإلكتروني | من السهل إرسالها ولكن من الصعب تتبعها. |
| أدوات المهمة | تتبع العمل الداخلي ولكن قد لا يساعد العملاء. |
| إدارة الطلب | يربط عمل العميل والمالك والتذكير والإكمال. |
ما الذي يجب أن يتضمنه سير العمل
- تحديد نوع الطلب
- تعيين مالك
- تحديد تاريخ الاستحقاق
- إرسال إجراء العميل
- حالة المسار
- أغلق بالأدلة
كيف يناسب HubSecure
HubSecure يناسب عندما يحتاج عمل العميل المنظم إلى مساحة عمل متصلة للسجلات والطلبات الآمنة والملفات والرسائل والأذونات والمهام والموافقات وسجل التدقيق. ويكون الأمر أقوى عندما ترغب الفرق في عدد أقل من عمليات التسليم اليدوية والأدلة الواضحة دون جعل تجربة العميل ثقيلة.
عادةً ما يكون سير العمل الأول الذي يجب مراجعته هو الذي يحتوي على ملفات أكثر مطاردة أو حساسية أو أضعف دليل على من فعل ماذا. ابدأ من هناك، وقم بقياس وقت الإكمال والتذكيرات، ثم قم بالتوسيع إلى سير عمل العميل المجاور.
الصفحات ذات الصلة
التعليمات
ما هي أنواع الطلبات المضمنة؟
المستندات والتوقيعات والموافقات والنماذج والإجابات ومهام المتابعة.
لماذا لا تستخدم البريد الإلكتروني؟
لا يُظهر البريد الإلكتروني الملكية والحالة والأدلة بشكل موثوق.
ما الذي يجب قياسه؟
الطلبات المفتوحة والعناصر المتأخرة ووقت الانتهاء.