وتحتاج شركة صغيرة إلى بوابة للعملاء عندما يعتمد عمل العملاء على الطلبات الحساسة المتكررة للملفات، أو تحديثات الحالة، أو الموافقات، أو المهام، أو الرسائل التي تتسم بأهمية بالغة لترك رسالة مبعثرة عبر البريد الإلكتروني والملفات.
عندما يتعلق الأمر
وهذا يهم عندما يفقد الفريق الوقت في مطاردة الملفات، تأكيد المركز أو إعادة بناء سياق العملاء. والمسألة العملية ليست فقط ما إذا كان بإمكان العميل إرسال ملف أو فتح بوابة. والمسألة هي ما إذا كان بوسع الفريق أن يرى الطلب، والحالة، والمالك، والإذن، واستعراض القرار، والأدلة في مكان واحد.
شركات الخدمات المهنية الصغيرة تقيّم ما إذا كانت بوابة العملاء تستحق ذلك.
شركة ذات حجم منخفض جداً مع تبادل للملفات النادرة ولا يوجد تدفق عمل حساس.
مقارنة بسيطة
| البريد الإلكتروني والمجلدات | جيدة بما يكفي لحجم منخفض جدًا. |
| بوابة العميل | يكون ذلك أفضل عندما يحتاج العملاء إلى مكان واحد للمهام والملفات والحالة. |
| HubSecure مناسب | مصمم للفرق الصغيرة المنظمة التي تحتاج إلى دليل على سير العمل. |
ما الذي يجب أن يتضمنه سير العمل
- اختر سير عمل عميل واحد
- نقل طلبات الملفات إلى البوابة
- إضافة حالة المهمة
- أذونات التحكم
- قياس انخفاض المطاردة
كيف يناسب HubSecure
HubSecure يناسب عندما يحتاج عمل العميل المنظم إلى مساحة عمل متصلة للسجلات والطلبات الآمنة والملفات والرسائل والأذونات والمهام والموافقات وسجل التدقيق. ويكون الأمر أقوى عندما ترغب الفرق في عدد أقل من عمليات التسليم اليدوية والأدلة الواضحة دون جعل تجربة العميل ثقيلة.
عادةً ما يكون سير العمل الأول الذي يجب مراجعته هو الذي يحتوي على ملفات أكثر مطاردة أو حساسية أو أضعف دليل على من فعل ماذا. ابدأ من هناك، وقم بقياس وقت الإكمال والتذكيرات، ثم قم بالتوسيع إلى سير عمل العميل المجاور.
الصفحات ذات الصلة
التعليمات
كيف صغيرة صغيرة جدا؟
إذا لم يكن هناك سوى عمليات تبادل نادرة ومنخفضة المخاطر، فقد يكون البريد الإلكتروني كافيًا.
ما هو الدافع للتبديل؟
الطلبات الحساسة المتكررة والمطاردة اليدوية.
ما الذي يجب على الشركات الصغيرة تجنبه؟
تجنب البوابات الثقيلة التي لن يستخدمها العملاء.