Remplacez SharePoint et la messagerie électronique pour les portails clients en déplaçant les tâches client externes, les téléchargements sécurisés, les messages, les autorisations et les statuts vers un portail orienté client tout en conservant le stockage interne des documents là où il fonctionne toujours.
Quand c'est important
Cela est important lorsque les clients ont besoin d’une expérience externe plus simple et que le personnel a besoin d’un statut plus clair. La question pratique n’est pas seulement de savoir si un client peut envoyer un fichier ou ouvrir un portail. Le problème est de savoir si l’équipe peut voir la demande, le statut, le propriétaire, l’autorisation, la décision de révision et les preuves en un seul endroit.
les équipes utilisent des dossiers SharePoint et des fils de discussion de messagerie comme solution de contournement du portail client.
une affirmation selon laquelle SharePoint ne peut pas rester utile pour la collaboration interne.
Comparaison simple
| SharePoint et courrier électronique | Stockage interne et communication client dispersée. |
| Portail clients | Accès des clients externes, tâches et statut. |
| HubSecure ajustement | Portail client sécurisé avec preuves de flux de travail. |
Ce que le flux de travail doit inclure
- Cartographier le parcours client externe
- Choisir le workflow du portail
- Déplacer les demandes de téléchargement
- Contrôler les autorisations
- Connecter les messages
- Mesurer l’adoption
Comment HubSecure correspond
HubSecure convient lorsque le travail réglementé d'un client nécessite un espace de travail connecté pour les enregistrements, les demandes sécurisées, les fichiers, les messages, les autorisations, les tâches, les approbations et l'historique des audits. Il est plus efficace lorsque les équipes souhaitent moins de transferts manuels et des preuves plus propres sans alourdir l'expérience client.
Le premier flux de travail à examiner est généralement celui qui comporte le plus de recherches, les fichiers les plus sensibles ou la preuve la plus faible de qui a fait quoi. Commencez par là, mesurez le temps d'exécution et les rappels, puis étendez-vous aux flux de travail des clients adjacents.
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FAQ
SharePoint doit-il être supprimé ?
Pas nécessairement. La collaboration interne peut perdurer tandis que les flux de travail destinés aux clients évoluent.
Qu’est-ce qui doit bouger en premier ?
Demandes de fichiers externes et mises à jour de statut.
Comment les clients l’adoptent-ils ?
Donnez-leur un emplacement clair pour les tâches et les fichiers.