وعمليات العملاء المنظمة هي مجموعة تدفقات العمل التي تدير فيها الأفرقة سجلات العملاء، والملفات، والطلبات، والموافقة، وحالة المخاطر، والأذون، والأدلة المتعلقة بمراجعة الحسابات في إطار توقعات الأمن أو الامتثال.
عندما يتعلق الأمر
وهذا يهم عندما يتطلب عمل العملاء السرعة والإثبات على السواء. والمسألة العملية ليست فقط ما إذا كان بإمكان العميل إرسال ملف أو فتح بوابة. والمسألة هي ما إذا كان بوسع الفريق أن يرى الطلب، والحالة، والمالك، والإذن، واستعراض القرار، والأدلة في مكان واحد.
فرق في مجالات المحاسبة، والقانون، والثروة، والامتثال، والرعاية الصحية وغيرها من تدفقات العمل المنظمة.
فالبيعات العامة أو الإنتاجية لا تتطلب معلومات أو أدلة حساسة.
مقارنة بسيطة
| خدمة العملاء | يركز على التواصل والتسليم. |
| عمليات الامتثال | يركز على السيطرة والأدلة. |
| عمليات العميل المنظمة | يجمع بين تجربة العميل والحوكمة. |
ما الذي يجب أن يتضمنه سير العمل
- سجل عميل الخريطة
- خريطة تدفق الوثيقة
- موافقات الخريطة
- أذونات الخريطة
- أدلة الخريطة
- قياس الاختناقات
كيف يناسب HubSecure
HubSecure يناسب عندما يحتاج عمل العميل المنظم إلى مساحة عمل متصلة للسجلات والطلبات الآمنة والملفات والرسائل والأذونات والمهام والموافقات وسجل التدقيق. ويكون الأمر أقوى عندما ترغب الفرق في عدد أقل من عمليات التسليم اليدوية والأدلة الواضحة دون جعل تجربة العميل ثقيلة.
عادةً ما يكون سير العمل الأول الذي يجب مراجعته هو الذي يحتوي على ملفات أكثر مطاردة أو حساسية أو أضعف دليل على من فعل ماذا. ابدأ من هناك، وقم بقياس وقت الإكمال والتذكيرات، ثم قم بالتوسيع إلى سير عمل العميل المجاور.
الصفحات ذات الصلة
التعليمات
من يملك عمليات العميل المنظمة؟
عادةً ما تكون العمليات والامتثال وخدمة العملاء وتكنولوجيا المعلومات معًا.
لماذا يهم؟
فهو يقلل من تمدد الأدوات مع تحسين الإثبات والتحكم.
ما الذي يجب تحسينه أولاً؟
سير العمل مع معظم الثغرات في المطاردة أو الأدلة.