- AI Chatbot is a client-facing support widget embedded in your gate and website
- يجيب على الأسئلة باستخدام قاعدة معارف شركتك وسجلات العميل الفعلية
- تُحل الاستفسارات الروتينية فوراً؛ وتُوجَّه الاستفسارات المعقدة إلى عضو الفريق المناسب
- 34 خيارًا لنموذج الذكاء الاصطناعي - قم بتكوين مستوى الذكاء لكل حالة استخدام
إليك الرقم الذي يفاجئ معظم الشركات: ما يقرب من 60% من استفسارات العملاء الواردة هي استفسارات إجرائية. "متى ستكون مستنداتي جاهزة؟" "ماذا أحتاج أن أرسل لك؟" "هل تم استلام دفعتي؟" "هل يمكنك أن ترسل لي نسخة من الاتفاقية الموقعة؟" لا شيء من هذا يتطلب الخبرة. كل منهم يأخذ وقت شخص ما.
قم بضرب ذلك عبر ممارسة بأي حجم ذي معنى وستجد أنك تنظر إلى ساعات في اليوم - الساعات التي يقضيها المحترفون المؤهلون في نسخ ولصق تحديثات الملفات وإعادة إرسال ملفات PDF. يعالج AI Chatbot هذه الفئة من الاستعلامات بشكل كامل، دون توجيهها إلى فريقك على الإطلاق.
مسار الشراء ذو الصلة HubSecure
دليل بوابة العميل الآمنة، بوابة العميل الآمنة، وحدة الغرف، مقارنة Google Workspace، دليل بوابة العميل الآمنة، مكتبة الدليل، احجز عرضًا توضيحيًا لسير العمل
موارد جمع المستندات الآمنة ذات الصلة
تابع عملية جمع المستندات الآمنة، وقائمة مراجعة جمع المستندات، وبوابة العميل الآمنة، ووحدة Secure Vault، ومركز الأمان والثقة.
حالة الاستخدام ذات الصلة
ينتمي هذا الدليل إلى مجموعة أدلة جمع المستندات الآمنة. تابع مع مركز المنتج لتجميع المستندات بشكل آمن.
يا لها من محادثة زبونة
قام هذا التبادل بحل استعلامين للعميل، والوصول إلى ملف العميل الفعلي في الوقت الفعلي، ولم يستغرق سوى صفر ثانية من وقت أحد أعضاء الفريق. في تمام الساعة التاسعة مساء يوم الثلاثاء.
ما الذي يعرفه الوغد عن عملائك
يتمثل الاختلاف الرئيسي بين روبوت الدردشة الآلي الخاص بـ HubSecure وروبوت الأسئلة الشائعة العام في أنه يتمتع بإمكانية الوصول إلى السجل الفعلي للعميل - مع الأذونات المناسبة. عندما يسأل العميل عن ملفه، يقوم الذكاء الاصطناعي بفحص قاعدة البيانات المباشرة. لا يخمن. يبدو. وهذا يجعل الإجابات دقيقة بطريقة لا يمكن أن تكون عليها روبوتات الدردشة القائمة على القواعد.
يتمتع الذكاء الاصطناعي بإمكانية الوصول إلى:
- حالة تقديم الوثيقة (ما تم استلامه، ما هو معلق)
- تقدم المسألة (المرحلة الحالية، الخطوات التالية)
- تاريخ الفواتير والفواتير المستحقة
- جدولة المواعيد ورد الاتصال
- القاعدة المعرفية لشركتك (السياسات، وتفسيرات العملية، ومحتوى الأسئلة الشائعة)
ولا يمكنه الوصول إلى محتوى المسائل المميزة أو ملاحظات الامتثال الداخلي أو أي معلومات تم وضع علامة عليها على أنها سرية داخلية. يتم تكوين حدود الأذونات بواسطتك أثناء الإعداد.
حالات الاستخدام عبر الخدمات المهنية
شركات المحاماة
تحديثات حالة المسألة، وقوائم مراجعة المستندات، وحجز المواعيد، واستعلامات الفواتير. يحصل العملاء على إجابات في الوقت الحقيقي دون إزعاج محاميهم.
الممارسات المحاسبية
"هل تم تقديم إقراري الضريبي؟" "متى يكون الموعد النهائي لضريبة القيمة المضافة؟" "هل يمكنك أن ترسل لي حسابات العام الماضي؟" - يتم التعامل مع كل ذلك تلقائيًا.
المستشارين الماليين
يتم توجيه طلبات تحديث المحفظة إلى الخدمة المناسبة، وجدولة مراجعة الملاءمة، واستيفاء طلب المستندات - كل ذلك بدون وقت المستشار.
ممارسات الهجرة
حالة الطلب، ومتطلبات المستندات، وتقديرات وقت المعالجة - المصدر الأكثر شيوعًا لقلق العميل، ويتم التعامل معه على مدار الساعة طوال أيام الأسبوع.
التصعيد: معرفة متى يتم التسليم
يعرف برنامج الدردشة الآلي ما يمكنه التعامل معه وما لا يمكنه التعامل معه. عندما يتطلب الاستعلام حكمًا احترافيًا - سؤال حول استراتيجية قانونية، أو شكوى، أو مشكلة امتثال حساسة - فإنه يتصاعد على الفور: إنشاء تذكرة مكتب خدمة، وإخطار عضو الفريق المناسب، وإعلام العميل بأنه سيتلقى الرد خلال إطار زمني محدد. لا يتظاهر بمعرفة الأشياء التي لا يعرفها. عدم ترك العملاء معلقين.
اعتبارات الامتثال: تم تكوين AI Chatbot بحيث لا يقدم أبدًا نصيحة تشكل نصيحة منظمة بموجب القواعد المهنية الخاصة بك. يجيب على أسئلة العملية والحالة. بالنسبة للأسئلة التي تتضمن آراء قانونية أو مالية أو تتعلق بالامتثال، فإنها تتصاعد. هذه الحدود قابلة للتكوين وقابلة للتدقيق. يتم تسجيل كل محادثة في سجل العميل.
34 خيارًا للنموذج - الحجم الصحيح للذكاء
لا تحتاج كل بوابة عميل إلى الذكاء الاصطناعي الحدودي. لا تحتاج أداة الأسئلة الشائعة البسيطة لموقع ويب إلى نفس النموذج مثل برنامج الدردشة الآلي للبوابة ذات التكامل العميق مع الوصول المباشر إلى قاعدة البيانات. يتيح لك AI Chatbot الخاص بـ HubSecure الاختيار من بين 34 خيارًا للنماذج - نماذج خفيفة الوزن لحالات الاستخدام البسيطة (سريعة ورخيصة ودقيقة لاستعلامات الأسئلة الشائعة) حتى النماذج الرائدة لتفاعلات العميل المعقدة وذات السياق الثقيل. التوجيه قابل للتكوين. الواجهة هي نفسها.
هل يستطيع الشات بوت حجز المواعيد؟
نعم - إنه يتكامل مع التقويم الخاص بك ويمكنه تقديم المواعيد وتأكيدها بناءً على توفر الفريق، ثم قم بإنشاء حدث التقويم وإرسال التأكيدات إلى كل من العميل وعضو الفريق.
هل الشات بوت متاح على الجوال؟
نعم - إنه مضمن في بوابة العميل التي تستجيب بالكامل للهاتف المحمول. يمكن للعملاء الوصول إليه من أي جهاز دون تثبيت التطبيق.
شاهد روبوت الدردشة وهو يتعامل مع استعلام العميل المباشر
في العرض التوضيحي الخاص بنا، سنعرض لروبوت الدردشة إمكانية الوصول إلى سجل عميل حقيقي وحل استعلام حالة المستند في أقل من 10 ثوانٍ - دون مشاركة أحد أعضاء الفريق.
Book a demoتمت المراجعة للفرق المنظمة
تم إعداده بواسطة فريق تحرير HubSecure للمشغلين وقادة الامتثال ومراجعي تكنولوجيا المعلومات الذين يقومون بتقييم برامج عمليات العميل الآمنة.
المؤلفون · المراجعون · سياسة التحرير