- فريدسك هو مكتب الخدمات العامة وأداة التذاكر.
- وكثيراً ما تحتاج خدمة العملاء المنظمة إلى وثائق آمنة، وإلى سياق إدارة المخاطر المؤسسية، وإلى أدلة على الاحتفاظ بها ومراجعة الحسابات.
- HubSecure يبقي طلبات الخدمة متصلة بمساحة عمل العميل وسجل الامتثال.
- تعتبر قائمة انتظار التذاكر مفيدة، ولكن لا يجب أن تصبح سجل عميل مجزأ.
مسار الشراء ذو الصلة HubSecure
جمع المستندات ودليل Vault لجمع المستندات الآمنة Secure Vault وحدة مقارنة Dropbox دليل برامج جمع المستندات دليل المكتبة احجز عرضًا توضيحيًا لسير العمل
الأنسب وليس الأفضل
| الأفضل ل | ليس الأفضل ل |
|---|---|
| الفرق المنظمة التي تحتاج إلى سجلات العملاء والملفات الآمنة وملكية سير العمل وRBAC وسجل التدقيق معًا. | الفرق التي تحتاج فقط إلى أداة ذات غرض واحد ولا تحتاج إلى عمليات عميل محكومة أو أدلة امتثال. |
موارد جمع المستندات الآمنة ذات الصلة
تابع عملية جمع المستندات الآمنة، وقائمة مراجعة جمع المستندات، وبوابة العميل الآمنة، ووحدة Secure Vault، ومركز الأمان والثقة.
حالة الاستخدام ذات الصلة
ينتمي هذا الدليل إلى مجموعة أدلة جمع المستندات الآمنة. تابع مع مركز المنتج لتجميع المستندات بشكل آمن.
التذاكر ليست كافية دائما
يساعد Freshdesk الفرق على إدارة قوائم انتظار الدعم والملكية وحالة الاستجابة. وهذا أمر ذو قيمة للعديد من عمليات الخدمة.
ومع ذلك، في الشركات الخاضعة للتنظيم، يمكن أن تتضمن طلبات الخدمة بيانات العميل السرية أو طلبات المستندات أو الشكاوى الرسمية أو الأسئلة أو القرارات على غرار DSAR التي يجب الاحتفاظ بها مع ملف العميل.
خطر عدم ربط التذاكر
إذا كانت التذكرة منفصلة عن سجل العميل، فقد يحتاج الموظفون إلى البحث في إدارة علاقات العملاء وتخزين الملفات والبريد الإلكتروني وجداول البيانات قبل أن يتمكنوا من الإجابة بثقة.
يؤدي هذا التجزئة إلى إبطاء الخدمة وإضعاف الأدلة. كلما كان الطلب أكثر حساسية، كلما زادت أهمية أن يكون الرد في السياق الصحيح.
ما HubSecure يتغير
HubSecure يربط طلبات الخدمة بسياق إدارة علاقات العملاء (CRM)، والبريد الآمن، ومستندات المخزن، والمهام، وسجل التدقيق. يعمل الموظفون من ملف العميل بدلاً من القفز عبر الأنظمة.
وهذا يساعد الفرق الخاضعة للتنظيم على تقديم خدمة أسرع مع الحفاظ على السجل الذي قد يحتاجون إليه لاحقًا.
أفضل ملاءمة
استخدم Freshdesk للتذاكر العامة وعمليات الدعم الواسعة. استخدم HubSecure لطلبات الخدمة المنظمة التي تعتمد على الملفات الآمنة وسياق العميل وإمكانية التدقيق.
مقارنة الميزات
| القدرة | HubSecure | بديل |
|---|---|---|
| طابور التذاكر | طلبات الخدمة داخل سياق العميل | التذاكر قوية |
| سياق ملف العميل | CRM الأصلي وسجل التاريخ | يتطلب التكامل |
| التعامل الآمن مع المستندات | قبو والطلبات الخاضعة للرقابة | المرفقات/الروابط |
| الطلبات الحساسة للامتثال | متصلة بالأدلة | عملية مخصصة |
| تاريخ التدقيق | سير العمل وتاريخ العميل | تاريخ التذاكر |
| الاتصالات المنظمة | تأمين البريد وسجل الخدمة | تعتمد على قناة الدعم |
القراءة ذات الصلة: بناء خط أنابيب للعملاء للشركات الخاضعة للتنظيم، Secure Vault إدارة المستندات، ومكتب الخدمة للشركات الخاضعة للتنظيم.
الأسئلة المتداولة
Freshdesk هو مكتب خدمة. يمكنه دعم عمليات الدعم، لكن سير عمل العميل المنظم يحتاج إلى سياق أقوى حول الملفات والأدلة وتاريخ التدقيق.
عندما يتضمن الطلب بيانات حساسة للعميل أو مستندات منظمة أو قرارات رسمية أو أدلة امتثال.
نعم. يستطيع Freshdesk التعامل مع الدعم العام بينما يتعامل HubSecure مع سير عمل خدمة العملاء المنظمة.
انظر HubSecure في العمل
جلب إدارة المخاطر المؤسسية، والخدمة، والملفات الآمنة، وتدفق العمل المتعلق بالامتثال إلى مكان عمل محكوم.
استعراض الأفرقة المنظمة
Prepared by the HubSecure editorial team for operators, compliance leaders and IT reviewers evaluating secure client operations software.
المؤلفون: مراجعون؛ سياسة التحرير