كيف يسير سير العمل
كل تفاعل عملاء يسافر عبر قناة محكومة لا شيء يترك في صناديق شخصية أو محادثات جانبية غير متعقبة.
يرسل العميل رسالة عبر قناة البريد المشفرة ووردت الرسالة، ومؤقتة، ومخصصة لسجل العميل الصحيح تلقائيا.
الأدلة: تم تسجيل الرسالة مع مرسل، وتوقيت وتاريخ التسليمThe team discusses the inquiry in a governed ShieldChat thread linked to the client record. لا قنوات جانبية ولا تطبيقات رسائل شخصية.
الأدلة: دردشة الفريق تم تسجيلها مع المشاركين والأوقات وتاريخ الرسالةوتُتقاسم الوثائق ذات الصلة من خلال غرفة آمنة لها إمكانية الوصول إليها على أساس الدور. ويتلقى العميل إخطارا ووصلة محكومة - لا توجد ملحقات بريدية.
الأدلة: تسجيل وصول الملفات مع هوية المشاهد ووقت الوصولويستعرض العميل الوثائق في البوابة ويضيف تعليقات أو أسئلة. كل النشاط يتم تعقبه ضد سجل العملاء.
الأدلة: تعقب أنشطة العملاء حسب مدة النظر وتاريخ التعليقThe final response is composed and sent through البريد الآمن. وينفذ التشفير في طبقة النقل. تم تأكيد عملية التسليم وتسجيلها.
الأدلة: تم تأكيد التسليم، وقراءة سجل الإيصال، وتم التحقق من التشفيرويُحفظ الخيط الكامل للبلاغ - البريد والدردشة والوصول إلى الوثائق والتعليقات - على سجل العملاء، ويمكن تصديره للمراجعة.
Evidence: full track exportable as PDF or JSON for compliance reviewModules involved
وتعمل أربع وحدات نموذجية معا لتغطية كل قناة اتصال - كلها محكومة بطبقة الأدلة نفسها.
البريد الآمن
Encrypted clientmail with delivery confirmation, read receipts and automatic logging against client records.
ShieldChat
رسائل الفريق المغطّى مرتبطة بسجلات العملاء ويحتفظ بكل خيط، ويمكن البحث عنه، ويمكن مراجعة حساباته.
الغرف المضمونة
تقاسم الوثائق التي تخضع لمراقبة الأدوار. ويتم تعقب الوصول إلى المشاهد - ولا توجد وصلات مجهولة.
بوابة العملاء
:: مكان عمل محكوم حيث يستعرض العملاء الوثائق ويتركون التعليقات ويتتبعون طلباتهم.
ما هي الأدلة التي أنشئت
كل نقطة اتصال في تدفق الاتصالات تخلق دخولاً للأدلة والمسار الكامل متاح عند الطلب.
See secure communication in action
اكتبوا عرضاً تجريبياً لمعرفة كيفية عمل البريد الآمن، شيلد تشات، الغرف، بوابة العملاء معاً في مكان عمل واحد محكوم.