Las operaciones reguladas de los clientes son el conjunto de flujos de trabajo en los que los equipos gestionan los registros, archivos, solicitudes, aprobaciones, estado de riesgo, permisos y pruebas de auditoría bajo expectativas de seguridad o cumplimiento.
Cuando esto importa
Esto importa cuando el trabajo del cliente requiere tanto la velocidad como la prueba. El problema práctico no es sólo si un cliente puede enviar un archivo o abrir un portal. La cuestión es si el equipo puede ver la solicitud, estado, propietario, permiso, decisión de revisión y evidencia en un solo lugar.
equipos en contabilidad, legal, riqueza, cumplimiento, salud y otros flujos de trabajo de servicios regulados.
ventas genéricas o trabajo de productividad sin necesidad de información o pruebas sensibles.
Comparación simple
| Servicio al cliente | Se centra en la comunicación y la entrega. |
| Operaciones de cumplimiento | Se centra en el control y la evidencia. |
| Operaciones de cliente reguladas | Combina la experiencia del cliente con la gobernanza. |
Qué debe incluir el flujo de trabajo
- Mapa cliente record
- Flujo de documentos de mapa
- Aprobaciones de mapa
- Map permissions
- Map evidence
- Botellas de medición
Cómo encaja HubSecure
HubSecure se ajusta cuando el trabajo del cliente regulado necesita un espacio de trabajo conectado para registros, solicitudes seguras, archivos, mensajes, permisos, tareas, aprobaciones y historial de auditoría. Es más fuerte cuando los equipos quieren menos entregas manuales y pruebas más limpias sin hacer que la experiencia del cliente sea pesada.
El primer flujo de trabajo a revisar es generalmente el que más persigue, los archivos más sensibles, o la prueba más débil de quién hizo qué. Comience allí, mida el tiempo de terminación y los recordatorios, luego amplíe a los flujos de trabajo del cliente adyacente.
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Preguntas frecuentes
¿Quién es el propietario de las operaciones de los clientes regulados?
Generalmente operaciones, cumplimiento, servicio al cliente y TI juntos.
¿Por qué importa?
Reduce la dispersión de herramientas al tiempo que mejora la prueba y el control.
¿Qué debería mejorarse primero?
El flujo de trabajo con más lagunas de persecución o evidencia.