Desglose del flujo de trabajo

Comuníquese con clientes sin perder el control.

Correo seguro, ShieldChat, Habitaciones y portales de clientes — cada mensaje conectado, cifrado y gobernado.

Véase comunicación segura en acciónVer precios

Cómo funciona el flujo de trabajo

Cada interacción cliente viaja a través de un canal gobernado. Nada queda en buzones personales o conversaciones laterales sin seguimiento.

1
Client inquiry arrives via Correo seguro

El cliente envía un mensaje a través del canal de correo cifrado. El mensaje se recibe, se actualiza y se asigna al registro correcto del cliente automáticamente.

Evidencia: mensaje conectado con el remitente, horario y estado de entrega
2
Internal team discussion via ShieldChat

El equipo discute la investigación en un hilo ShieldChat gobernado vinculado al registro del cliente. Sin canales laterales, sin aplicaciones de mensajería personal.

Evidencia: chat de equipo conectado con participantes, horarios e historia del mensaje
3
Documents shared via Secure Room

Los documentos pertinentes se comparten a través de una sala segura con acceso basado en funciones. El cliente recibe una notificación y un enlace gobernado — ningún adjunto de correo electrónico.

Evidencia: acceso a archivos conectado con la identidad del espectador y tiempo de acceso
4
Client reviews and leaves comments

El cliente revisa documentos en el portal y añade comentarios o preguntas. Toda actividad se rastrea contra el registro del cliente.

Evidencia: actividad cliente rastreada con la duración de la vista y la historia de comentarios
5
Response sent via encrypted mail

La respuesta final está compuesta y enviada a través de Correo seguro. El cifrado se aplica en la capa de transporte. La entrega es confirmada y registrada.

Evidencia: entrega confirmada, recibo registrado, cifrado verificado
6
Communication record is complete

El hilo de comunicación completo — correo, chat, acceso a documentos y comentarios— se archiva contra el registro del cliente y es exportable para auditoría.

Pruebas: ruta completa exportable como PDF o JSON para revisión de cumplimiento

Módulos involucrados

Cuatro módulos trabajan juntos para cubrir cada canal de comunicación, todos gobernados por la misma capa de evidencia.

Correo seguro

Correo electrónico del cliente cifrado con confirmación de entrega, recibos leídos y registro automático contra los registros del cliente.

ShieldChat

Mensajería en equipo ligada a los registros del cliente. Cada hilo es retenido, verificable y auditable.

Habitaciones seguras

Espacios de intercambio de documentos controlados por el papel. El acceso se rastrea por espectador, sin enlaces anónimos.

Portal de cliente

Un espacio de trabajo regulado donde los clientes revisan documentos, dejan comentarios y siguen sus propias solicitudes.

¿Qué evidencia se crea

Cada punto de contacto en el flujo de comunicación crea una entrada de pruebas atemporal. El sendero completo está disponible bajo demanda.

Client message received Identidad del remitente, contenido del mensaje, tiempo y estado de entrega almacenados contra el registro del cliente.
Internal discussion logged ShieldChat participantes del hilo, historia del mensaje y notas de resolución retenidas.
Document access recorded Quién vio qué archivo, cuando, desde la sesión del portal — todos conectados automáticamente.
Client comments tracked Comentarios, preguntas y reconocimientos atribuidos a la identidad del cliente con timetamps.
Response delivery confirmed Recibimiento de correo cifrado, confirmación de lectura y certificado de cifrado almacenado.
Full trail archived and exportable El registro completo de comunicaciones está disponible para la exportación de auditoría en cualquier momento — PDF o JSON.

Véase comunicación segura en acción

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