- AI Chatbot est un widget de support orienté client intégré dans votre portail et site web
- Il répond aux questions en utilisant la base de connaissances de votre entreprise et les dossiers réels du client
- Les requêtes courantes sont résolues instantanément ; les requêtes complexes sont acheminées vers le membre de l'équipe de droite
- 34 options de modèle AI — configurer le niveau d'intelligence par cas d'utilisation
Voici un nombre qui surprend la plupart des entreprises: environ 60% des demandes de clients entrants sont procédurales. "Quand mes documents seront-ils prêts ?" "De quoi ai-je besoin pour t'envoyer ?" "Mon paiement a-t-il été reçu ?" -- Pouvez-vous m'envoyer une copie de l'accord signé? Rien de tout cela ne nécessite une expertise. Ils prennent tous le temps de quelqu'un.
Multipliez par une pratique de n'importe quelle taille significative et vous regardez des heures par jour — des heures que des professionnels qualifiés passent à copier-coller des mises à jour de fichiers et de renvoyer des PDF. L'AI Chatbot gère cette catégorie de requête complètement, sans la diriger vers votre équipe.
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À quoi ressemble une conversation avec un client
Cet échange a permis de résoudre deux requêtes de clients, d'accéder au fichier client en temps réel et de prendre zéro seconde du temps d'un membre de l'équipe. À 21h un mardi.
Ce que le chatbot sait sur vos clients
La différence clé entre le chatbot AI de HubSecure et un robot FAQ générique est qu'il a accès à l'enregistrement réel du client — avec les permissions appropriées. Lorsqu'un client demande leur dossier, l'IA vérifie la base de données en direct. Ça n'a pas l'air de deviner. Cela rend les réponses exactes d'une manière que les chatbots fondés sur des règles ne peuvent fondamentalement pas être.
L'IA a accès à:
- État de la soumission des documents (ce qui a été reçu, ce qui est en cours)
- Progrès de la matière (étape actuelle, étapes suivantes)
- Historique de facturation et factures en souffrance
- Horaire des rendez-vous et des rappels
- Base de connaissances de votre entreprise (politiques, explications de processus, contenu FAQ)
Elle n'a pas accès à un contenu de matière privilégiée, à des notes de conformité internes ou à toute information désignée comme confidentielle interne. Les limites de permission sont configurées par vous lors de la configuration.
Cas d'utilisation dans les services professionnels
Avocats
Mises à jour de l'état de la matière, listes de contrôle de documents, réservation de rendez-vous, requêtes de facturation. Les clients obtiennent des réponses en temps réel sans déranger leur avocat.
Pratiques comptables
-- Ma déclaration de revenus a-t-elle été produite? "Quand est mon délai de TVA?" "Pouvez-vous m'envoyer les comptes de l'année dernière?" — tous traités automatiquement.
Conseillers financiers
Demandes de mise à jour du portefeuille acheminées vers le bon service, calendrier d'examen de la pertinence, respect des demandes de documents - toutes sans temps de conseiller.
Pratiques d'immigration
État de la demande, exigences en matière de documents, estimations du temps de traitement — la source la plus courante d'anxiété du client, traité 24/7.
Escalation: savoir quand se retirer
Le chatbot sait ce qu'il peut gérer et ce qu'il ne peut pas. Lorsqu'une question nécessite un jugement professionnel — une question sur la stratégie juridique, une plainte, un problème de conformité sensible — elle s'aggrave immédiatement : créer un ticket de service, aviser le membre de l'équipe appropriée et faire savoir au client qu'il entendra dans un délai déterminé. Pas de semblant de savoir des choses qui ne le sont pas. Ne laisse pas les clients accrocher.
La considération de conformité : Le chatbot AI est configuré pour ne jamais donner de conseils qui constituent des conseils réglementés selon vos règles professionnelles. Il répond aux questions du processus et du statut. Pour les questions qui impliquent un avis juridique, financier ou de conformité — il s'aggrave. Cette limite est configurable et vérifiable. Chaque conversation est enregistrée dans le dossier client.
34 modèles d'options — taille correcte de l'intelligence
Tous les portails clients n'ont pas besoin d'IA. Un simple widget FAQ pour un site Web n'a pas besoin du même modèle qu'un chatbot portail d'intégration profonde avec accès à la base de données en direct. L'IA Chatbot de HubSecure vous permet de sélectionner parmi 34 options de modèles — des modèles légers pour des cas d'utilisation simples (rapide, bon marché, précis pour les questions FAQ) jusqu'aux modèles frontières pour des interactions client complexes et complexes. Le routage est configurable ; l'interface est la même.
Les rendez-vous du livre chatbot peuvent-ils avoir lieu ?
Oui — il s'intègre à votre calendrier et peut proposer et confirmer des rendez-vous en fonction de la disponibilité de l'équipe, puis créer l'événement calendrier et envoyer des confirmations au client et au membre de l'équipe.
Le chatbot est-il disponible sur mobile ?
Oui — il est intégré dans le portail client qui est entièrement mobile-réactivité. Les clients peuvent y accéder depuis n'importe quel appareil sans installer une application.
Voir le chatbot gérer une requête client en direct
Dans notre démo, nous montrerons au chatbot l'accès à un véritable enregistrement client et la résolution d'une requête de statut de document en moins de 10 secondes — sans qu'un membre de l'équipe soit impliqué.
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Préparé par l'équipe de rédaction HubSecure à l'intention des exploitants, des responsables de la conformité et des examinateurs de TI qui évaluent les logiciels d'exploitation sécurisés des clients.
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