- Freshdesk est un bureau de service général et un outil de billetterie.
- Le service à la clientèle réglementé a souvent besoin de documents sécurisés, du contexte de la CRM, de la conservation et de la vérification.
- HubSecure maintient les demandes de service connectées à l'espace de travail client et à l'historique de conformité.
- Une file d'attente de billets est utile, mais elle ne devrait pas devenir un dossier client fragmenté.
Voie d'achat HubSecure connexe
Guide de la collection de documents et de la faille guide de la collection de documents sécurisé B01 module Guide logiciel de la collection de documents de comparaison Dropbox Guide de la bibliothèque livre une démo de workflow
Meilleur ajustement et pas meilleur ajustement
| Meilleur pour | Pas le mieux pour |
|---|---|
| Équipes réglementées qui ont besoin de dossiers clients, de fichiers sécurisés, de la propriété des workflows, du CRAB et de l'historique d'audit ensemble. | Les équipes qui n'ont besoin que d'un outil à usage unique et qui n'ont pas besoin d'opérations réglementées ou de preuves de conformité. |
Ressources connexes de collecte de documents sécurisés
Continuer avec la collecte de documents sécurisée , liste de contrôle de collecte de documents , portail client sécurisé , module B01 , centre de sécurité et de confiance .
Cas d'utilisation connexe
Ce guide appartient au cluster Secure Document Collection Guides. Continuer avec le hub produit pour une collecte de documents sécurisée.
La billetterie n'est pas toujours suffisante
Freshdesk aide les équipes à gérer les files d'attente, la propriété et le statut de réponse. Cela est précieux pour de nombreuses opérations de service.
Dans les entreprises réglementées, toutefois, les demandes de services peuvent comprendre des données confidentielles sur les clients, des demandes de documents, des plaintes officielles, des questions ou des décisions de type DSA qui doivent être conservées dans le dossier du client.
Le risque de déconnexion des billets
Si le ticket vit séparément de l'enregistrement client, le personnel peut avoir besoin de rechercher CRM, stockage de fichiers, e-mail et tableurs avant de pouvoir répondre avec confiance.
Cette fragmentation ralentit le service et affaiblit les preuves. Plus la demande est sensible, plus il est important que la réponse soit dans le bon contexte.
Ce que HubSecure modifie
HubSecure lie les demandes de service au contexte CRM, au courrier sécurisé, aux documents voûtés, aux tâches et à l'historique des audits. Le personnel travaille à partir du dossier client plutôt que de sauter à travers les systèmes.
Cela aide les équipes réglementées à fournir un service plus rapide tout en préservant le dossier dont elles pourraient avoir besoin plus tard.
Meilleur ajustement
Utilisez Freshdesk pour la billetterie générale et les opérations de large support. Utilisez HubSecure pour les demandes de services réglementés qui dépendent de fichiers sécurisés, du contexte client et de la vérifiabilité.
Comparaison des caractéristiques
| Capacité | HubSecure | Autre |
|---|---|---|
| Dossier de billets | Demandes de service dans le contexte client | Forte billetterie |
| Contexte du fichier client | CRM autochtone et historique des dossiers | Nécessite des intégrations |
| Gestion sûre des documents | Vault et demandes contrôlées | Pièces jointes/liens |
| Demandes sensibles à la conformité | Connecté aux preuves | Processus personnalisé |
| Historique des audits | Flux de travail et historique des clients | Historique des billets |
| Communication réglementée | Dossier sécurisé de courrier et de service | Voie de soutien |
Related reading: building a client pipeline for regulated firms , B01 document management , et service des entreprises réglementées .
Foire aux questions
Freshdesk est un bureau de service. Il peut soutenir les opérations de soutien, mais les flux de travail réglementés des clients ont besoin d'un contexte plus solide autour des dossiers, des preuves et de l'historique des audits.
Lorsque la demande concerne des données sensibles sur les clients, des documents réglementés, des décisions officielles ou des preuves de conformité.
Oui. Freshdesk peut gérer le support général pendant que HubSecure gère les workflows de service à la clientèle réglementés.
Voir HubSecure en action
Apportez CRM, service, fichiers sécurisés et workflow de conformité dans un espace de travail client régi.
Examen des équipes réglementées
Préparé par l'équipe de rédaction HubSecure à l'intention des exploitants, des responsables de la conformité et des examinateurs de TI qui évaluent les logiciels d'exploitation sécurisés des clients.
Auteurs · évaluateurs · Politique éditoriale