Comment fonctionne le flux de travail
AI accélère le soutien sans supprimer la responsabilité. L'agent examine toujours avant que quelque chose ne soit envoyé au client.
Le client soumet un billet par le canal du Service Desk. Le billet est reçu, attribué un numéro de référence et lié au dossier client.
Preuves: ticket enregistré avec l'identité du client, le temps de soumission et le canalAI régie lit le ticket, classe le type de problème, évalue l'urgence et conduit le ticket à la file d'attente et l'agent correct. Pas de tri manuel.
Preuves: décision de triage AI enregistrée avec la catégorie, score d'urgence, cible de routage et modèle utiliséAI Operator rédige une réponse suggérée en fonction du contenu du ticket, du dossier client et des résolutions antérieures similaires. Le projet est marqué comme produit par l'IA.
Preuves : réponse suggérée enregistrée avec timestamp de génération, version modèle et score de confianceL'agent désigné examine la réponse rédigée par AI, la modifie au besoin et l'approuve pour l'envoyer. Aucune réponse d'IA ne laisse le système sans signe humain.
Preuve : approbation de l'agent enregistrée avec l'identité de l'examinateur, modifier delta et envoyer horodatageLe client confirme que le problème est résolu ou que le ticket est fermé après la fenêtre de résolution définie. La résolution est enregistrée sur le dossier client.
Preuve: résolution enregistrée avec méthode étroite, time-to-resolution et identité de l'agentUn sondage de satisfaction est envoyé au client par l'intermédiaire du portail. Les réponses sont enregistrées et agrégées par agent, file d'attente et type de ticket.
Preuves : score de satisfaction enregistré avec l'identité du client, la référence des billets et le temps de soumissionComment l'IA régie aide
L'IA fait le premier pas long. Les humains prennent les décisions. Chaque action d'IA est enregistrée afin que vous puissiez prouver ce qui s'est passé et pourquoi.
Triage
AI classifie automatiquement le type de ticket, l'urgence et le routage. Les billets sensibles à l'urgence et à la conformité sont signalés pour une attention humaine immédiate.
Projets de réponses
AI rédige une réponse en utilisant le contexte des tickets, l'historique des clients et une bibliothèque de résolutions approuvées. Les projets sont des suggestions — les agents approuvent toujours avant d'envoyer.
Détecter les modèles
L'IA surveille le volume des billets, les catégories d'émission et les taux de résolution pour déceler les problèmes récurrents avant qu'ils ne deviennent des problèmes systémiques.
Chaque action AI est enregistrée
Le journal d'action de l'IA vous donne un registre complet de ce que l'IA a fait, quand, pourquoi et ce que l'humain a décidé ensuite. C'est ce à quoi ressemble l'IA régie dans la pratique.
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Réservez une démo pour voir comment l'IA régie accélère les flux de travail de soutien sans supprimer la responsabilité humaine.