- الفصل يعني تجميع العملاء حسب الخصائص التي تنبأ بما يحتاجون إليه
- أكثر القطاعات فائدة للبيع الشامل: حسب الخدمة المستخدمة، حسب النشاط التجاري، حسب الصناعة، حسب سن العلاقة
- يعرض تسجيل فرص الذكاء الاصطناعي أهداف البيع المتبادل ذات الاحتمالية الأعلى تلقائيًا
- ينطبق الناتج المحلي الإجمالي: كل اتصال يحتاج إلى أساس قانوني، ويجب احترام أفضليات الموافقة
ويستخدم متوسط عدد المستفيدين من الخدمات المهنية 1.8 من الخدمات التي يقدمونها من الشركات الرئيسية. هذا الرقم موجود لأن معظم العملاء لا يعرفون ما هو متاح أيضاً أو لا يفكرون بالسؤال متى لديهم حاجة جديدة الشركات التي تغير هذا لا تفعل ذلك من خلال تسويق أفضل. وهم يفعلون ذلك بالنظر إلى بيانات زبائنهم الحالية وإجراء المحادثة الصحيحة في الوقت المناسب.
هذا ما يتيحه التجزؤ لا طلقات بريدية ولا أشعة محادثات محددة ذات صلة مع العملاء الذين لديهم حاجة حقيقية إلى خدمة تقدمونها بالفعل.
مسار الشراء ذو الصلة HubSecure
دليل الامتثال لإدارة علاقات العملاء (CRM) الامتثال لإدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات النامية وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) مقارنة HubSpot دليل الامتثال لإدارة علاقات العملاء (CRM) دليل المكتبة احجز عرضًا توضيحيًا لسير العمل
موارد إدارة علاقات العملاء (CRM) ذات الصلة بالامتثال
تابع استخدام إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بالامتثال للشركات النامية، ونموذج تقييم إدارة علاقات العملاء (CRM)، ووحدة إدارة علاقات العملاء (CRM)، وبوابة العميل الآمنة، وحجز عرض توضيحي HubSecure.
حالة الاستخدام ذات الصلة
ينتمي هذا الدليل إلى مجموعة أدلة الامتثال لإدارة علاقات العملاء (CRM). تابع مع مركز المنتج للحصول على التوافق crm .
أبعاد التجزئة الأربعة التي تهم معظمها
1. حسب الخدمة المستخدمة حاليا
ابدأ بالبعد الأكثر وضوحًا: ما الذي يشتريه العملاء حاليًا؟ العملاء الذين يستخدمون خدمة واحدة فقط من شركة متعددة الخدمات هم أعلى أهداف البيع المتبادل المحتملة لديك. عميل محاسبة يستخدم حسابات نهاية العام فقط ولكن لا يستخدم كشوف المرتبات أو ضريبة القيمة المضافة أو الاستشارات. عميل مكتب محاماة يستخدم وسائل النقل ولكن ليس الوصايا أو التجارة. هؤلاء ليسوا غرباء، بل هم أشخاص يثقون بك بالفعل وقد مروا بالفعل بعملية الإعداد. التكلفة الحدية للعلاقة تقترب من الصفر.
2. عن طريق إشارات الأحداث التجارية
تعد أحداث الأعمال من أقوى إشارات البيع المتبادل في الخدمات المهنية. يقوم محرك النمو الخاص بـ HubSecure بمراقبة هذه المشغلات في بيانات العميل لديك:
نمو الشركة
لقد زاد عدد العملاء بشكل ملحوظ منذ الإعداد.
الإشارة ← قانون العمل، والامتثال للموارد البشرية، وكشوف المرتباتتغيير المدير/المساهم
تظهر سجلات الشركة مديرين جدد أو إعادة هيكلة الأسهم.
الإشارة ← اتفاقيات المساهمين، التخطيط الضريبياكتساب الممتلكات
لقد ذكر العميل أو قدم معاملة عقارية.
الإشارة ← النقل، استشارات التمويل العقاريالنشاط الدولي
بدأ العميل العمل في ولايات قضائية جديدة.
الإشارة → الضرائب عبر الحدود، العقود الدوليةمعلم الإيرادات
لقد تجاوز معدل دوران العميل الحد الأدنى (ضريبة القيمة المضافة، التدقيق).
الإشارة ← تسجيل ضريبة القيمة المضافة، التدقيق القانوني، الامتثالحدث الحياة (العملاء الشخصيين)
وأشار الزواج والطلاق والفجيعة والميراث.
الإشارة ← الوصايا، التخطيط العقاري، قانون الأسرة3. حسب الكتلة الصناعية
غالبًا ما يكون لدى العملاء في نفس الصناعة نفس الاحتياجات الناشئة في نفس الوقت. عندما يدخل متطلب تنظيمي جديد حيز التنفيذ بالنسبة لشركات الخدمات المالية، فإن كل عميل خدمات مالية في إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاص بك هو احتمال للعمل الاستشاري للامتثال. يتيح لك التقسيم حسب الصناعة تشغيل حملات مستهدفة ذات صلة حقيقية - وليست عامة وليست غير مرغوب فيها.
4. حسب عمر العلاقة وعمقها
يختلف العميل الذي عملت معه لمدة سبع سنوات والذي لم يُعرض عليه مطلقًا إجراء محادثة بيع متبادل عن العميل الذي انضممت إليه قبل ثلاثة أشهر. يعد عمر العلاقة بمثابة وكيل للثقة - فكلما طالت العلاقة، أصبحت محادثة البيع المتبادل أسهل. يأخذ تسجيل الذكاء الاصطناعي هذا في الاعتبار: العملاء الدائمون الذين يستخدمون خدمة واحدة هم دائمًا أهداف البيع المتبادل ذات الأولوية القصوى.
طبقة تسجيل الذكاء الاصطناعي: يجمع محرك النمو جميع الأبعاد الأربعة في نتيجة فرصة واحدة لكل علاقة مع العميل. لا تحتاج إلى تشغيل التحليل يدويًا - يعرض النظام أعلى 20% من فرص البيع المتبادل مرتبة حسب الاحتمالية والقيمة المحتملة، ويقوم بتعيينها كعناصر عمل لمدير العلاقات ذي الصلة. يرى المدير: اسم العميل، والخدمات الحالية، والمحادثة التالية الموصى بها، والإشارة التي أدت إلى النتيجة.
إدارة أول حملة لك عبر البيع
أسرع مسار من التجزئة إلى الإيرادات: اختر عملية بيع متبادل محددة (على سبيل المثال، "عملاء الشركات الحاليين الذين لا يستخدمون خدمة قانون العمل لدينا")، وقم بتصفية إدارة علاقات العملاء، واحصل على قائمة من 20 إلى 50 هدفًا، وقم بتعيين مهمة تواصل شخصية لكل مدير علاقات. لا يوجد أتمتة، ولا يوجد تدفق كبير للبريد الإلكتروني - فقط مكالمات شخصية من أشخاص يعرفون العميل، مسلحين بسبب محدد وذو صلة للاتصال.
بعد تلك الحملة اليدوية الأولى، يمكنك إنشاء الأتمتة: تحديد الشريحة، وتكوين المشغل، وإعداد تسلسل التواصل. تعلمك الحملة اليدوية ما الذي ينجح؛ الأتمتة تحجيم ذلك.
هل نحتاج إلى موافقة القانون العام لحماية البيانات (GDPR) للاتصال بالعملاء الحاليين بشأن الخدمات الجديدة؟
بالنسبة للعملاء الحاليين، غالبًا ما يغطي أساس المصالح المشروعة تسويق الخدمات ذات الصلة - ولكن التفاصيل تعتمد على نطاق اختصاصك وطبيعة علاقتك وإشعار الخصوصية الحالي الخاص بك. يقوم HubSecure بتخزين سجلات الموافقة ويتيح لك تصفية مدى التواصل على أساس قانوني. نوصي بمراجعة إشعار الخصوصية الخاص بك مع أحد متخصصي حماية البيانات قبل تشغيل حملات البيع المتبادل على نطاق واسع.
ابحث عن أول 20 فرصة للبيع المتبادل في العرض التجريبي
سنقوم باستيراد عينة من بيانات العميل الخاصة بك ونعرض لك تسجيل فرص الذكاء الاصطناعي أثناء العمل - يتم تحديد أهم الأهداف والإشارات والإجراءات الموصى بها تلقائيًا.
Book a demoتمت المراجعة للفرق المنظمة
تم إعداده بواسطة فريق تحرير HubSecure للمشغلين وقادة الامتثال ومراجعي تكنولوجيا المعلومات الذين يقومون بتقييم برامج عمليات العميل الآمنة.
المؤلفون · المراجعون · سياسة التحرير