- لا يوجد سجل للمراجعة
- عندما يرعى الموظفون بيانات العملاء إلى شركة استهلاكية AI، تلك البيانات تترك حدود مراقبة الناتج المحلي الإجمالي الخاص بك
- ليس هناك إدارة دخول، موظف صغير لديه نفس قدرات (آي آي) كشريك كبير
- يعني مصطلح " المعلومات المسبقة عن علم " : مراقبة الدخول، سجلات مراجعة الحسابات، البيانات تبقى داخل حيز العمل الخاص بك، موافقة الإنسان قبل اتخاذ إجراءات منظمة
أدوات "آي آي" تجعل العمل أسرع عضو في الفريق الذي يستخدم (آي آي) لإعداد بريد إلكتروني زبون يحفظ 20 دقيقة موظف الامتثال الذي يستخدم (إيه آي) لتلخيص ملف القضية يحصل على إجابة أسرع وهذه مكاسب حقيقية في الإنتاجية، وإخبار الموظفين بأنهم لا يستطيعون ببساطة استخدام مبادرة AI ليست سياسة مستدامة - سوف يجدون طريقة للقيام بذلك على أي حال، خارج نطاق ظهوركم.
السؤال الصحيح ليس "هل يجب على فريقنا أن يستخدم "آي إنها "ما هي المسؤولية التي تستخدمها "آي" تبدو وكأنها أعمال منظمة، وكيف نجعل ذلك الطريق السهل؟
مسار الشراء ذو الصلة HubSecure
دليل الامتثال لإدارة علاقات العملاء (CRM) الامتثال لإدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات النامية وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) مقارنة HubSpot دليل الامتثال لإدارة علاقات العملاء (CRM) دليل المكتبة احجز عرضًا توضيحيًا لسير العمل
موارد الأمان والخصوصية والحوكمة ذات الصلة
تابع مع مركز الأمان والثقة HubSecure، واتفاقية معالجة البيانات، والمعالجات الفرعية، وسير عمل الامتثال، ومشغل الذكاء الاصطناعي المحكوم.
حالة الاستخدام ذات الصلة
ينتمي هذا الدليل إلى مجموعة بدائل مساحة العمل وأدلة دمج الأدوات. تابع مع مركز المنتج للحصول على بدائل مساحة العمل ودمج الأدوات.
الثغرات في الإدارة في مجال الاستهلاك
لا يوجد سجل التدقيق
عندما يستخدم أحد الموظفين ChatGPT لصياغة خطاب العميل، لا يوجد سجل لما طلبه، أو ما تم إنشاؤه، أو ما أرسله في النهاية. وفي السياق المنظم - حيث تخضع الاتصالات للمراجعة - تكون هذه الفجوة جوهرية.
البيانات تترك حدود التحكم الخاصة بك
عندما يتم لصق بيانات العميل في أداة الذكاء الاصطناعي للمستهلك، تتم معالجتها بواسطة خوادم OpenAI (أو خوادم Microsoft أو Google). بموجب اللائحة العامة لحماية البيانات، يعد هذا نقلًا للبيانات إلى معالج تابع لجهة خارجية - وهو أمر يتطلب أساسًا قانونيًا صالحًا وملحق حماية البيانات (DPA). معظم الشركات التي تستخدم أدوات الذكاء الاصطناعي للمستهلك لم تثبت ذلك.
لا إدارة الوصول
يتمتع مدير الحساب المبتدئ بنفس إمكانية الوصول إلى ChatGPT كشريك رئيسي. ولا توجد آلية لتقييد ما يمكنهم طلبه، أو طلب الموافقة قبل استخدام المحتوى الناتج عن الذكاء الاصطناعي في سياق منظم.
لا يوجد سياق حول العميل
ليس لدى الذكاء الاصطناعي للمستهلك أي معرفة بإدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك، أو تاريخ عميلك، أو ملف تعريف المخاطر الخاص به، أو حالة امتثاله. كل تفاعل يبدأ من الصفر. إن جودة المساعدة التي يقدمها الذكاء الاصطناعي محدودة بشكل أساسي بسبب غياب السياق.
إن سؤال اللائحة العامة لحماية البيانات ليس افتراضيًا. إذا قام موظفوك بلصق أسماء العملاء أو التفاصيل المالية أو البيانات الشخصية بشكل منتظم في أداة الذكاء الاصطناعي للمستهلك، فإن مؤسستك تقوم بمعالجة تلك البيانات على البنية التحتية لـ OpenAI أو Microsoft دون علاقة معالج رسمية في معظم الحالات. هذه مشكلة تتعلق بالامتثال للقانون العام لحماية البيانات – وليست مشكلة نظرية.
ما يبدو أنه عندما يُبنى داخل مكان عمل مُنظم
الذكاء الاصطناعي المحكوم لا يعني ذكاءً اصطناعيًا أبطأ أو ذكاءً اصطناعيًا أقل قدرة. ويعني الذكاء الاصطناعي الذي يعمل ضمن نفس الضوابط مثل بقية الأعمال. خاصة:
ضوابط الوصول على قدرات الذكاء الاصطناعي
لا ينبغي أن يتمتع جميع الموظفين بنفس قدرات الذكاء الاصطناعي. قد يتمكن معالج الحالة المبتدئ من طلب ملخص المستند. قد يتمكن مسؤول الامتثال من تشغيل سير عمل مكافحة غسيل الأموال. قد يتمكن أحد كبار الشركاء من الموافقة على اتصالات العملاء التي يتم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي. تتبع مستويات الوصول للذكاء الاصطناعي نفس النموذج الذي تتبعه مستويات الوصول لكل شيء آخر - يتم تحديدها مرة واحدة، ويتم تطبيقها باستمرار.
سجل التدقيق الكامل لإجراءات الذكاء الاصطناعي
يتم تسجيل كل استعلام الذكاء الاصطناعي، وكل مخرجات يتم إنشاؤها، وكل إجراء يتم اتخاذه بناءً على توصية الذكاء الاصطناعي. يلتقط السجل الأشخاص الذين سألوا، وماذا طلبوا، وما الذي تم إرجاعه، وما إذا كان الإنسان قد وافق عليه. هذا هو السجل الذي يجيب على سؤال الجهة التنظيمية: "أرني كيف تستخدم الذكاء الاصطناعي في ممارستك."
تبقى البيانات داخل مساحة العمل
عندما يعمل الذكاء الاصطناعي على بيانات العميل الخاصة بك، فإن تلك البيانات لا تترك مساحة العمل. يتلقى نموذج الذكاء الاصطناعي البيانات، ويعالجها، ويعيد النتيجة - كل ذلك ضمن حدود بيئتك المُدارة. لا يوجد سؤال معالج طرف ثالث. لا يوجد قلق بشأن نقل القانون العام لحماية البيانات (GDPR).
بوابات الموافقة البشرية على الإجراءات المنظمة
بالنسبة للإجراءات التي لها آثار على الامتثال - إرسال اتصال بالعميل، وتحديث تقييم المخاطر، وإغلاق حالة مكافحة غسل الأموال - يمكن للذكاء الاصطناعي الصياغة والتوصية، ولكن يوافق الإنسان. يتم تسجيل الموافقة. يتم الحفاظ على سلسلة المساءلة.
السياق من سجل العميل الفعلي
نظرًا لأن الذكاء الاصطناعي يعمل داخل مساحة العمل، فإنه يتمتع بإمكانية الوصول إلى سجل CRM الخاص بالعميل وحالة امتثاله والتذاكر المفتوحة وسجل المستندات الخاصة به. يؤدي سؤال مثل "تلخيص الوضع الحالي لعلاقتنا مع شركة Acme Corp ووضع علامة على أي عناصر امتثال معلقة" إلى إرجاع إجابة مفيدة وسياقية - وليس استجابة عامة تعتمد على ما كتبه المستخدم.
الفرق العملي
هنا نفس المهمة تعمل بطريقتين. يحتاج مسؤول الامتثال إلى صياغة رد على استفسار العميل حول حالة KYC الخاصة به:
باستخدام الذكاء الاصطناعي للمستهلك: يقوم المسؤول بنسخ تفاصيل العميل والاستعلام عنه في ChatGPT. يقوم ChatGPT بإنشاء استجابة. يقوم الموظف بمراجعتها، وتحريرها، ولصقها في برنامج البريد الإلكتروني الخاص به، ثم إرسالها. تم تمرير بيانات العميل إلى خوادم OpenAI. لا يوجد سجل لمشاركة الذكاء الاصطناعي في مسار التدقيق. لا توجد خطوة موافقة.
مع الذكاء الاصطناعي المحكوم داخل HubSecure: يفتح المسؤول سجل العميل. يتمتع AI Operator بإمكانية الوصول إلى حالة KYC الخاصة بالعميل ودرجة المخاطر وتاريخ المستندات. يطلب المسؤول "صياغة رد على استفسار العميل حول حالة KYC الخاصة به". يتم إنشاء المسودة باستخدام بيانات العميل الفعلية. يقوم المسؤول بمراجعتها والموافقة عليها وإرسالها من داخل مساحة العمل. يتم تسجيل التفاعل بالكامل — الاستعلام، والمسودة، والموافقة، والإرسال — في سجل العميل. يظهر البريد الإلكتروني على الجدول الزمني للعميل.
السؤال المطروح على سياسة الذكاء الاصطناعي لديك هو: هل يقوم الذكاء الاصطناعي الذي يستخدمه فريقك بإنشاء سجلات يمكن أن تصمد أمام مراجعة الامتثال؟ الذكاء الاصطناعي للمستهلك يخلق الراحة. الذكاء الاصطناعي المحكوم يخلق المساءلة.
بناء سياسة الذكاء الاصطناعي الخاصة بك: الأشياء الثلاثة المهمة
إذا كنت تقوم بإضفاء الطابع الرسمي على كيفية استخدام الذكاء الاصطناعي في أعمالك الخاضعة للتنظيم، فهذه هي المتطلبات الهيكلية الثلاثة:
- حدود البيانات: يجب ألا تترك بيانات العميل البيئة التي تسيطر عليها للوصول إلى نموذج الذكاء الاصطناعي. ويعني هذا إما اتفاقية مؤسسية مع مزود الذكاء الاصطناعي الخاص بك والتي تغطي متطلبات معالج القانون العام لحماية البيانات، أو أداة الذكاء الاصطناعي التي تعمل على البنية التحتية الخاصة بك.
- مسار التدقيق: يجب أن يؤدي كل تفاعل للذكاء الاصطناعي يتضمن بيانات العميل أو النشاط المنظم إلى إدخال سجل. من استخدمه ومتى وماذا طُلب وماذا تم إنشاؤه.
- بوابات الموافقة: بالنسبة للمخرجات المنظمة - الاتصالات وتقييمات المخاطر وقرارات الامتثال - يمكن للذكاء الاصطناعي المساعدة ولكن يجب أن يوافق عليها شخص مؤهل. ويجب أن يتم تسجيل الموافقة.
ما هي نماذج الذكاء الاصطناعي التي يستخدمها HubSecure AI Operator؟
AI Operator يدعم نماذج متعددة بما في ذلك Claude، وGPT-4، وGLM، وDeepSeek. اخترت النموذج الذي سيتم تشغيله في مساحة العمل الخاصة بك. تعمل جميعها ضمن بيئة HubSecure - لا تترك بياناتك مساحة العمل للوصول إلى النموذج.
هل يمكننا تقييد الموظفين الذين يمكنهم استخدام ميزات الذكاء الاصطناعي؟
نعم. يتم التحكم في قدرات الذكاء الاصطناعي من خلال نفس نظام التحكم في الوصول مثل كل ميزة HubSecure الأخرى. يمكنك تكوين الأدوار التي يمكنها الوصول إلى أدوات الذكاء الاصطناعي، وتتطلب سير عمل الموافقة لإجراءات محددة تم إنشاؤها بواسطة الذكاء الاصطناعي.
راجع AI Operator في عرض توضيحي لسير العمل المنظم
سنوضح لك كيف يقوم الذكاء الاصطناعي بإعداد المسودات والتوصية والمساعدة - من خلال تسجيل التدقيق الكامل وعناصر التحكم في الوصول - عبر إدارة علاقات العملاء (CRM) والامتثال ومكتب الخدمة.
Book a demoتمت المراجعة للفرق المنظمة
تم إعداده بواسطة فريق تحرير HubSecure للمشغلين وقادة الامتثال ومراجعي تكنولوجيا المعلومات الذين يقومون بتقييم برامج عمليات العميل الآمنة.
المؤلفون · المراجعون · سياسة التحرير