كتابيHubSecure Editorial Team

تقديم أدلة عملية لبوابات العملاء الآمنة، والشبكة الإقليمية للتعاون التقني، والدخول في عمليات العملاء وتنظيمها.

استعراض من قبلHubSecure Security & Compliance Review

تمت المراجعة للتأكد من تحديد المواقع الأمنية ودقة سير العمل ووضوح التنفيذ.

آخر تحديثMay 7, 2026

تم التحقق منه ضد موقع التسويق ومركز المنتجات الحالي.

ومنصات إدارة العلاقة مع العملاء هي، بحكم طبيعتها، مستودعات للبيانات الشخصية. وبالنسبة للأعمال التجارية الخاضعة للتنظيم - الشركات القانونية، والأخطاء، ومقدمو الرعاية الصحية - يمكن أن تشمل البيانات في إدارة المخاطر المؤسسية الاتصالات المميزة قانوناً، والمعلومات الصحية، والسجلات المالية، وبيانات AML/KYC. ولذلك، فإن المخاطر التي ينطوي عليها خرق بيانات إدارة المخاطر المؤسسية أو نقل البيانات غير الممتثلة لها مرتفعة بشكل غير متناسب.

This guide is written for DPOs, Compliance officers, and senior partners who are responsible for assessing CRM data security and ensuring الناتج المحلي الإجمالي compliance.

مسار الشراء ذو ​​الصلة HubSecure

دليل الامتثال لإدارة علاقات العملاء (CRM) الامتثال لإدارة علاقات العملاء (CRM) للشركات النامية وحدة إدارة علاقات العملاء (CRM) مقارنة HubSpot دليل الامتثال لإدارة علاقات العملاء (CRM) دليل المكتبة احجز عرضًا توضيحيًا لسير العمل

الأنسب وليس الأفضل

الأفضل لليس الأفضل ل
الفرق المنظمة التي تحتاج إلى سجلات العملاء والملفات الآمنة وملكية سير العمل وRBAC وسجل التدقيق معًا.الفرق التي تحتاج فقط إلى أداة ذات غرض واحد ولا تحتاج إلى عمليات عميل محكومة أو أدلة امتثال.

موارد الأمان والخصوصية والحوكمة ذات الصلة

تابع مع مركز الأمان والثقة HubSecure، واتفاقية معالجة البيانات، والمعالجات الفرعية، وسير عمل الامتثال، ومشغل الذكاء الاصطناعي المحكوم.

حالة الاستخدام ذات الصلة

ينتمي هذا الدليل إلى مجموعة أدلة الامتثال لإدارة علاقات العملاء (CRM). تابع مع مركز المنتج للحصول على التوافق crm .

أكبر خمسة مخاطر تتعلق بأمن بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM).

عالي

عمليات نقل البيانات الدولية دون ضمانات كافية

HubSpot وقوة المبيعات هما شركتان مقرهما الولايات المتحدة. ما لم تقم بالتوقيع على البنود التعاقدية القياسية (SCC) وإجراء تقييم تأثير النقل (TIA)، فإن عمليات نقل بيانات إدارة علاقات العملاء (CRM) الخاصة بك إلى الولايات المتحدة قد تكون غير قانونية بموجب الفصل الخامس من اللائحة العامة لحماية البيانات (الناتج المحلي الإجمالي). بعد حكم Schrems II وإبطال Privacy Shield، يوفر إطار خصوصية البيانات (DPF) بين الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة أساسًا قانونيًا - ولكن فقط إذا كان البائع الخاص بك معتمدًا. تحقق: هل يشير DPA الخاص ببائعك إلى شهادة DPF أو الوحدة 2 SCCs؟

عالي

تدريب الذكاء الاصطناعي على بيانات العميل الخاص بك

قام كل من HubSpot وقوة المبيعات بطرح ميزات الذكاء الاصطناعي التي، في بعض التكوينات، تدرب على بياناتك. افتراضيًا، يتم تمكين بعض هذه الميزات. إذا تم استخدام بيانات العميل لتدريب نموذج يمكنه عرض المعلومات عبر الحسابات، فهذا يمثل خطر خرق خطير. تحقق: اقرأ سياسة الذكاء الاصطناعي الخاصة بالمورد الخاص بك بعناية. هل التدريب اختياري أم اختياري؟ هل هو مشمول في DPA؟

عالي

سلاسل المعالجات الفرعية غير المنضبطة

عادةً ما تحتوي أنظمة إدارة علاقات العملاء (CRM) للمؤسسات على مئات من المعالجات الفرعية. تعمل قائمة المعالجات الفرعية لـ HubSpot على أكثر من 200 بائع. يمثل كل معالج فرعي عملية نقل محتملة للبيانات وحلقة ضعيفة محتملة في سلسلة حماية البيانات. بموجب المادة 28 من اللائحة العامة لحماية البيانات، أنت مسؤول عن جميع المعالجات الفرعية التي يستخدمها المعالج الخاص بك. هل تقوم بمراجعة هذه القائمة سنويا؟

واسطة

فجوات الاستبقاء والحذف

لا تقوم معظم أنظمة إدارة علاقات العملاء بحذف البيانات تلقائيًا بناءً على جداول الاحتفاظ الخاصة بك. تبقى البيانات في نظام إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى أجل غير مسمى ما لم يتم حذفها يدويًا أو تكوين قاعدة احتفاظ مخصصة. بالنسبة للشركات الخاضعة للتنظيم والتي لديها التزامات صارمة بالاحتفاظ (5 سنوات لسجلات مكافحة غسل الأموال، و7 سنوات للسجلات المالية)، فإن هذا يخلق فجوة امتثال: قد يحتفظ نظام إدارة علاقات العملاء ببيانات كان ينبغي حذفها.

واسطة

التحكم في الوصول وزحف الامتيازات

تميل حقوق الوصول إلى إدارة علاقات العملاء (CRM) إلى النمو بمرور الوقت. يحصل المستخدمون على إمكانية الوصول التي لم يعودوا بحاجة إليها؛ لا يتم إلغاء توفير الموظفين السابقين على الفور؛ تعمل عمليات التكامل الخارجية على تجميع إمكانية الوصول للقراءة/الكتابة. يجب أن يقتصر الوصول إلى البيانات الشخصية على أولئك الذين يحتاجون إليها - "بحاجة إلى المعرفة" - ويجب مراجعة حقوق الوصول بشكل دوري.

HubSpot vs قوة المبيعات vs HubSecure : مقارنة DPO

HubSpot

  • ~ تصل البنية التحتية للاتحاد الأوروبي التي تستضيفها سنغافورة في الربع الثالث من عام 2026، وهي متاحة على مستوى المؤسسات فقط
  • ✓ شهادة DPF من الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة + SCC متاحة
  • ~ يلزم إلغاء الاشتراك في ميزات AI Copilot (وليس الاشتراك)
  • ✗ أكثر من 200 معالج فرعي — عبء تدقيق مرتفع
  • ✗ لا توجد وحدة AML/KYC أصلية
  • ✗ لا يوجد تشفير شامل لجهات الاتصال
  • ~ تتطلب سياسات الاستبقاء خصائص مخصصة يدوية

قوة المبيعات

  • ~ البنية التحتية للاتحاد الأوروبي التي تستضيفها سنغافورة ستصل في الربع الثالث من عام 2026 عبر Hyperforce (تكلفة إضافية)
  • ✓ معتمد من الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة DPF + SCC
  • ~ Einstein AI - إلغاء الاشتراك في التدريب عبر إعدادات المسؤول
  • ✗ أكثر من 300 معالج فرعي — عبء تدقيق مرتفع للغاية
  • ✗ لا يوجد AML/KYC أصلي
  • ✓ الوظيفة الإضافية Shield Encryption متاحة
  • ~ يتطلب الاحتفاظ أتمتة سير العمل المخصصة

HubSecure

  • ✓ البنية التحتية للاتحاد الأوروبي، الربع الثالث من عام 2026، سنغافورة الآن
  • ✓ تم تضمين القانون العام لحماية البيانات DPA - لا توجد مفاوضات منفصلة
  • ✓ يستخدم AI Operator بياناتك فقط - ولا يوجد تدريب عبر الحسابات
  • ✓ الحد الأدنى من سلسلة المعالجات الفرعية - قائمة شفافة
  • ✓ AML/KYC أصلي مع 27 سجل UBO
  • ✓ البريد المشفر ML-KEM-768 + Vault
  • ✓ جداول الاحتفاظ الآلي لكل فئة البيانات

ما الذي يجب أن يحتوي عليه DPA الخاص بك مع بائع CRM

وبموجب المادة 28 من قانون إدارة المخاطر المؤسسية، فإن أي مورد يتعامل مع البيانات الشخصية نيابة عنك هو مجهز للبيانات، ويجب أن يكون لديك اتفاق خطي لتجهيز البيانات. ويجب أن تغطي إدارة الشؤون السياسية ما يلي:

  • الموضوع ومدة التجهيز
  • طبيعة التجهيز والغرض منه
  • نوع البيانات الشخصية وفئات مواضيع البيانات
  • التزامات المراقب وحقوقه (هيئتكم)
  • تجهيز فقط على تعليماتك الموثقة
  • التزامات السرية على جميع الأشخاص المأذون لهم
  • تنفيذ التدابير التقنية والتنظيمية المناسبة (المادة 32)
  • شروط التعاقد مع الأجهزة الفرعية، بما في ذلك الإذن الكتابي
  • تقديم المساعدة في طلبات الحصول على البيانات المتعلقة بحقوق الأشخاص (الوصول، والضمان، والتنقل)
  • المساعدة في الالتزامات الأمنية، والإخطار بالإخلال، وإدارة الشؤون السياسية، والتشاور المسبق
  • حذف أو إعادة البيانات المتعلقة بإنهاء الخدمة
  • توفير المعلومات المتعلقة بمراجعة الحسابات والتعاون مع عمليات مراجعة الحسابات

ويجري في المقام الأول صياغة العديد من اتفاقات إدارة المخاطر المؤسسية التي يقدمها بائعون من الولايات المتحدة لصالحهم. إيلاء اهتمام خاص لآلية الموافقة على العملية الفرعية - "الإذن الكتابي العام" أمر شائع، لكن يجب أن تتلقى إشعاراً بثلاثين يوماً من الأجهزة الفرعية الجديدة ولها الحق في الاعتراض.

تقييم تأثير النقل (TIA) لإدارة علاقات العملاء (CRM) الموجودة في الولايات المتحدة

وإذا كان بائع إدارة المخاطر المؤسسية الخاص بك خاضعا لقانون الولايات المتحدة - الذي يشمل FISA 702 والأمر التنفيذي 12333 سلطات المراقبة - يجب أن تجري تقييما لتأثير النقل عند الاعتماد على البلدان المساهمة بقوات. The TIA must assess:

  1. فئات البيانات التي يجري نقلها وحساسيتها
  2. الإطار القانوني لبلد المقصد وقوانينه المتعلقة بالوصول إلى المعلومات الاستخباراتية
  3. ما إذا كانت التدابير التكميلية (التبريد والتسمية) يمكن أن تحمي البيانات حماية فعالة
  4. ما إذا كان النقل يمكن أن يمضي أو يجب تعليقه

The EU-US Data Privacy Framework reduces (but does not eliminate) TIA obligations for DPF-certified transfers. إذا كان بائعك مصدقاً عليه، قم بتوثيق هذا في برنامجك والاحتفاظ بنسخة من شهاداتهم.

قائمة تدقيق إدارة علاقات العملاء (CRM) المكونة من 15 نقطة الخاصة بـ DPO

  • 1
    Confirm signed DPA with all Article 28 requirements
  • 2 التحقق من موقع إقامة البيانات - الاتحاد الأوروبي، الولايات المتحدة، أو غيرها
  • 3 - التحقق من تصديق الاتحاد الأوروبي - الولايات المتحدة أو تأكيد البلدان المساهمة بقوات
  • 4 - تقييم أثر النقل
  • قائمة العمليات الفرعية الاستعراضية - تحديد المجهزين ذوي المخاطر العالية
  • )٦( انظر AI/ ML opt-out settings - verify no cross-account training
  • )٧( حقوق الوصول إلى مراجعة الحسابات - مغادرو المراجعة، مستويات الامتيازات
  • 8
    Confirm MFA is enforced for all CRM users
  • (9) تشفير الشيك عند الراحة وفي العبور (TLS 1.2+)
  • 10
    Map CRM processing in your Record of Processing Activities
  • ' 11` التحقق من صحة البيانات المطلوبة بشأن حقوق الإنسان (استجابة في 30 يوما)
  • )١٢( قواعد الاحتفاظ أو التحقق منها - حذف الاختبار
  • 13
    Review breach notification SLA in DPA (72 hours to inform you)
  • )١٤( سجلات مراجعة الحسابات - هل تم تسجيلها وحفظها؟?
  • تقييم ما إذا كانت إدارة الشؤون السياسية مطلوبة لمعالجة المخاطر العالية في إدارة المخاطر المؤسسية
HubSecure

A CRM بنيت ل DPOs، وليس فقط فرق المبيعات

السفن التي يوجد بها ناتج عن الناتج المحلي الإجمالي لإدارة الشؤون الاقتصادية والاجتماعية في اليوم الأول، وسلسلة صغيرة من التجهيزات الفرعية، وجداول استبقاء مؤتمتة، وليس هناك تدريب على بيانات العملاء. No separate DPA negotiation, no تقييم الأثر anxiety.

Book a demo → Security overview