Chat Widget

Kundengespräche verbunden mit CRM und Service Desk

Das Chat-Widget von HubSecure erfasst Anfragen, qualifiziert Besucher und leitet Gespräche an das richtige Team weiter – wobei jeder Chat mit dem Kundendatensatz und dem Serviceticket verknüpft ist.

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Nicht nur chatten. Geregelte Kundengespräche.

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KI-Gesprächsabläufe

Erstellen Sie schlüsselwortgesteuerte und KI-gesteuerte Abläufe, die Besucher qualifizieren, FAQs beantworten und an das richtige Team weiterleiten.

  • Keyword-Trigger-Routing
  • KI-Antwortgenerierung
  • Benutzerdefinierte Konversationspfade
  • Formulare zur Lead-Erfassung
👥

Menschliche Übergabe

Nahtlose Übergabe vom Bot an den Agenten bei Bedarf. Der Agent sieht sofort den vollständigen Gesprächsverlauf und den CRM-Kontext.

  • Übergabe mit einem Klick
  • Vollständiger Gesprächskontext
  • CRM Datensatz verknüpft
  • Verwaltung der Agentenwarteschlange
📱

Website und WhatsApp

Stellen Sie das Chat-Widget auf Ihrer Website bereit und verbinden Sie WhatsApp für eine Mehrkanalabdeckung aus einem Posteingang.

  • Einbettbares Website-Widget
  • WhatsApp Business-Integration
  • Einheitlicher Posteingang
  • Mobiler Agentenzugriff
🎯

Lead-Erfassung und CRM-Synchronisierung

Jeder erfasste Lead wird mit Gesprächsprotokoll, Kontaktdaten und Quellenverfolgung direkt mit CRM synchronisiert.

  • CRM-Kontakte automatisch erstellen
  • Transkript archiviert
  • Quellen- und Kampagnenverfolgung
  • Lead-Scoring-Signale
🎫

Ticketerstellung

Bei Gesprächen, die weiterverfolgt werden müssen, werden automatisch Service-Desk-Tickets mit Kontext, Priorität und Zuweisung erstellt.

  • Automatisches Ticket aus dem Chat
  • SLA wurde bei der Erstellung angewendet
  • Zuweisungsregeln
  • Kundenhistorie verlinkt
📊

Chat-Analyse

Verfolgen Sie Volumen, Reaktionszeiten, Ablenkungsraten und die Umwandlung vom Chat in CRM oder Serviceticket.

  • Lautstärke- und Durchbiegungsstatistiken
  • Verfolgung der Reaktionszeit
  • Chat-to-Lead-Konvertierung
  • Aufteilung zwischen Bot und Mensch

Chat verbunden mit Ihrem gesamten Arbeitsbereich

CRM
Every conversation linked to the customer record
Service Desk
Conversations create tickets with full context
Growth
Chat leads feed into CRM pipeline and campaigns
Secure Vault
Chat transcripts archived with access logging
RBAC + Audit Logs
Agent access and all interactions logged
Chat Widget

Verwandeln Sie Website-Besucher in Pipeline- und Service-Tickets.

Sehen Sie, wie HubSecure Chat jedes Gespräch mit CRM, dem Service Desk und der Kundenzeitleiste verbindet.

Keine Kreditkarte erforderlich · Gehostet in Singapur · EU Q3 2026 · Vom ersten Tag an mit CRM verbunden

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