Jedes mit dem Datensatz CRM verknüpfte Ticket – Ihr Team sieht den Compliance-Status, den Geschäftsverlauf und die Treuestufe des Kunden, bevor es zum Telefon greift. SLA Sendungsverfolgung, Chatbot-Ablenkung und ein integriertes Kundenportal.
Kunden reichen ihre Unterlagen über ein Portal oder eine E-Mail ein. Tickets werden automatisch kategorisiert, priorisiert und an das richtige Teammitglied weitergeleitet. Kein Antrag scheitert.
Definieren Sie Antwort- und Lösungs-SLAs pro Priorität. Echtzeit-Countdown für Agenten sichtbar. Automatische Eskalation bei Verstößen. SLA Leistungsberichte für das Management.
Jedes Ticket ist mit dem Kontakt und der Firma CRM verknüpft. Agenten sehen die Geschäftsphase, den AML/KYC-Status, den Rechnungsverlauf und frühere Tickets – ohne die Registerkarten wechseln zu müssen.
Eigenes Self-Service-Portal für Kunden, über das sie Anfragen einreichen, den Ticketstatus überprüfen und frühere Lösungen einsehen können – wodurch Ihr Supportvolumen automatisch reduziert wird.
Der HubSecure Chatbot bearbeitet häufige Anfragen automatisch. Nur ungelöste Gespräche eskalieren zu einem Service-Desk-Ticket – wobei der vollständige Chat-Verlauf übertragen wird.
Verfolgen Sie Ticketvolumen, Lösungszeit, SLA-Compliance und Agentenleistung. Identifizieren Sie wiederkehrende Probleme und Wissenslücken – proaktiv.
Wenn ein Ticket eintrifft, sieht Ihr Agent sofort, wer der Kunde ist, seinen AML-Status, seine offenen Geschäfte in CRM und ob er ein Gold Customer Club-Mitglied ist. Kein Kontextwechsel erforderlich.
Erfahren Sie, wie HubSecure Service Desk Ihrem Support-Team den vollen Kunde-Kontext bei jedem Ticket gibt – und Ihren Kunden ein Portal, das sie tatsächlich nutzen werden.
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Service-Arbeit sollte sich mit Onboarding, Portalstatus, Dokumentensammlung und CRM-Kontext verbinden.
Diese Anmeldeseite erfasst genau das HubSecure Interesse, Quellseite, Kampagnendaten, Land, wenn verfügbar und Eingabezeit, so dass wir mit dem richtigen Kontext folgen können.
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