Cada ticket vinculado al registro CRM: su equipo ve el estado de cumplimiento, el historial de transacciones y el nivel de lealtad del cliente antes de levantar el teléfono. SLA seguimiento, desvío de chatbot y un portal de cliente integrado.
Los clientes envían a través del portal o correo electrónico. Los tickets se clasifican, priorizan y envían automáticamente al miembro correcto del equipo. Ninguna solicitud fracasa.
Defina respuesta y resolución SLAs por prioridad. Cuenta regresiva en tiempo real visible para los agentes. Escalado automático en caso de incumplimiento. SLA informes de desempeño para la gerencia.
Cada ticket vinculado a CRM contacto y empresa. Los agentes ven la etapa del trato, el estado de AML/KYC, el historial de facturación y los tickets anteriores, sin cambiar de pestaña.
Portal de autoservicio de marca para que los clientes envíen solicitudes, verifiquen el estado de los tickets y vean resoluciones anteriores, lo que reduce su volumen de soporte automáticamente.
El Chatbot HubSecure maneja consultas comunes de forma automática. Solo las conversaciones no resueltas se derivan a un ticket de la mesa de servicio, con el historial de chat completo transferido.
Realice un seguimiento del volumen de tickets, el tiempo de resolución, el cumplimiento de SLA y el desempeño de los agentes. Identifique problemas recurrentes y lagunas en la base de conocimientos de forma proactiva.
Cuando llega un ticket, su agente ve inmediatamente quién es el cliente, su estado AML, sus acuerdos abiertos en CRM y si es miembro del Gold Customer Club. No es necesario cambiar de contexto.
Vea cómo HubSecure Service Desk proporciona a su equipo de soporte el contexto completo del cliente en cada billete, y sus clientes un portal que realmente utilizarán.
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El trabajo de servicio debe conectarse al a bordo, el estado del portal, la colección de documentos y el contexto de CRM.
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