Chaque ticket lié à l'enregistrement CRM : votre équipe voit le statut de conformité du client, l'historique des transactions et le niveau de fidélité avant de décrocher le téléphone. Suivi SLA, déviation du chatbot et portail client intégré.
Les clients soumettent via le portail ou par e-mail. Billets automatiquement catégorisés, hiérarchisés et acheminés vers le bon membre de l'équipe. Aucune demande n’aboutit.
Définissez les SLA de réponse et de résolution par priorité. Compte à rebours en temps réel visible par les agents. Escalade automatique en cas de violation. SLA rapports de performance pour la direction.
Chaque ticket est lié au contact et à l'entreprise CRM. Les agents voient l'étape de la transaction, le statut AML/KYC, l'historique de facturation et les tickets précédents, sans changer d'onglet.
Portail libre-service de marque permettant aux clients de soumettre des demandes, de vérifier l'état des tickets et de consulter les résolutions antérieures, réduisant ainsi automatiquement votre volume d'assistance.
Le Chatbot HubSecure gère automatiquement les requêtes courantes. Seules les conversations non résolues donnent lieu à un ticket du centre de services, avec transfert complet de l'historique des discussions.
Suivez le volume de tickets, le temps de résolution, la conformité SLA et les performances des agents. Identifiez les problèmes récurrents et les lacunes de la base de connaissances de manière proactive.
Lorsqu'un ticket arrive, votre agent voit immédiatement qui est le client, son statut AML, ses transactions en cours dans CRM et s'il est membre du Gold Customer Club. Aucun changement de contexte n’est nécessaire.
Voyez comment HubSecure Service Desk donne à votre équipe de support un contexte client complet sur chaque billet — et à vos clients un portail qu'ils utiliseront réellement.
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Le travail de service devrait se connecter à l'embarquement, au statut du portail, à la collecte de documents et au contexte CRM.
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